¿Qué es el burnout?
El burnout, también llamado síndrome de desgaste profesional o síndrome de estar quemado, es un tipo especial de estrés relacionado con el trabajo, un estado de agotamiento físico o emocional que también implica una ausencia de la sensación de logro y pérdida de la identidad personal en el ámbito profesional.
En la actualidad, se entiende el síndrome de estar quemado como una forma inadecuada de responder ante el estrés laboral crónico, presentando una serie de conductas y sentimientos negativos hacia los compañeros de trabajo y las propias funciones.
Es bastante común en profesiones del sector retail, que implican un número de horas alto y pocos días de descanso seguidos, así como presentismo laboral debido a la enorme presión sobre las posiciones de management.
Este síndrome se manifiesta, principalmente, con los siguientes síntomas:
- Agotamiento emocional
- Despersonalización o conductas negativas hacia usuarios y compañeros
- Sentimientos de baja realización personal
El burnout es un problema que se debe prevenir y detectar a tiempo por motivos tanto humanos, los más relevantes, como económicos para la sociedad y las empresas.
¿Cómo detectarlo?
El burnout no es estrés laboral, sino una forma desadaptativa de responder ante el mismo. A diferencia del estrés, sólo se entiende este síndrome dentro de un contexto laboral y lleva asociados una serie de síntomas específicos: el cansancio emocional, la despersonalización o frialdad afectiva y la reducción de eficacia laboral.
Para saber si padeces Burnout, en primer lugar, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Te has vuelto cínico o crítico en el trabajo?
- ¿Te arrastras al trabajo agotado/a y tienes problemas para empezar?
- ¿Te has vuelto irritable o impaciente con tus compañeros de trabajo, managers o clientes?
- ¿Te falta energía para tener una productividad constante?
- ¿Te resulta difícil concentrarte?
- ¿Tus logros no te dan satisfacción?
- ¿Te sientes desilusionado/a con tu trabajo?
- ¿Estás usando la comida, drogas o el alcohol para sentirte mejor o simplemente no sentir?
- ¿Han cambiado tus hábitos de sueño? ¿Te está costando dormir o te despiertas con frecuencia durante la noche? ¿Padeces bruxismo o patologías similares?
- ¿Estás preocupado/a por dolores de cabeza inexplicables, problemas estomacales o intestinales, u otras afecciones físicas sin causa aparente?
Si respondiste afirmativamente a cualquiera de estas preguntas, es posible que estés experimentando agotamiento laboral.
¿Cómo se produce?
El burnout se entiende como un proceso continuo en el que la persona poco a poco, va perdiendo energía, optimismo e ilusión en su trabajo.
Se describen cuatro fases básicas en el desarrollo del mismo:
- Etapa de entusiasmo
- Etapa de estancamiento
- Etapa de frustración
- Etapa de apatía
Consecuencias del burnout para la salud del trabajador
- Trastornos de conducta
- Descontrol de impulsos
- Trastornos alimentarios
- Agresividad
- Trastornos emocionales
- Baja autoestima
- Depresión
- Ansiedad
- Déficit en atención y concentración
- Síntomas físicos
- Alteraciones gastrointestinales
- Cefaleas y migrañas
- Trastornos cardiovasculares
- Trastornos del sueño
- Síntomas conductuales defensivos
- Negación de la realidad o las emociones
- Ironía
- Cinismo
- Frialdad afectiva
- Deshumanización
Consecuencias del burnout para la empresa
- Abandono de la organización
- Rotación laboral
- Insatisfacción laboral
- Pérdida motivación de los equipos
Causas: ¿Por qué se produce Burnout?
El agotamiento laboral puede ser el resultado de varios factores, entre ellos:
- Falta de control. La imposibilidad de influir en las decisiones que afectan a tu trabajo, como tu horario, tus tareas o tu carga de trabajo, puede ocasionar agotamiento laboral. La falta de los recursos que necesitas para hacer tu trabajo puede ser otra causa.
- Expectativas laborales poco claras. Si no tienes claro el grado de autoridad que tienes o lo que tu supervisor u otras personas esperan de ti, es probable que no te sientas cómodo en el trabajo.
- Dinámica disfuncional en el lugar de trabajo. Tal vez hay alguien en tu oficina que te acosa o acosa a tus compañeros, o te sientes desautorizado por tus colegas o tu jefe interfiere innecesariamente en tu trabajo. Esto puede contribuir al estrés laboral.
- Extremos de actividad. Cuando un trabajo es monótono o caótico, se necesita energía constante para mantener la concentración, lo que puede provocar fatiga y agotamiento laboral.
- Falta de apoyo social. Si te sientes aislado en el trabajo y en tu vida personal, es posible que te sientas más estresado.
- Desequilibrio entre el trabajo y la vida privada. Si tu trabajo requiere tanto tiempo y esfuerzo que no tienes la energía para pasar tiempo con tu familia y amigos, es posible que te agotes rápidamente.
En primer lugar, es importante detectar si el Burnout se está produciendo por una respuesta inadecuada al estrés, o por una presión excesiva por parte de la empresa. En caso de que realmente el volumen de trabajo imposibilite la conciliación, o sea incompatible con tu vida personal, es importante buscar un cambio laboral.
En caso de que, sin embargo, detectes que esta es una respuesta habitual en ti, independientemente del trabajo, y que te cuesta manejar situaciones de estrés, las estrategias habituales en terapia o coaching empresarial son las siguientes:
Técnicas de autocontrol emocional: constituyen un paquete de técnicas psicológicas para frenar y reducir el malestar emocional. Se subdividen en:
- Técnicas de reestructuración cognitiva: aprender a rebatir los pensamientos negativos y cambiarlos por otros más racionales.
- Técnicas de habilidades sociales: dirigidas a potenciar comportamientos eficaces de interacción social.
- Técnicas de resolución de problemas: estrategias útiles para buscar respuestas rápidas y racionales ante los problemas reales que se nos puedan presentar.
- Técnicas de respiración
- Técnicas de relajación
- Técnicas de mindfulness
2. Estrategias organizacionales:
La prevención más importante está en las empresas, en algunos casos el Burnout es una respuesta desadaptativa por parte del trabajador, pero en la mayoría se puede prevenir con una buena gestión de talento interna.
Programas de socialización anticipada: se encuadran dentro de los programas de acogida de personal, y su objetivo es que el trabajador adquiera las habilidades necesarias para efectuar su trabajo antes de insertarse al mundo laboral.
Programas de retroinformación y evaluación, bilaterales trabajador-empresa: se trata de dar información al trabajador sobre su actividad laboral, pero sin presentarla como un juicio encubierto, sino como parte de la cultura organizacional, para su propia mejora profesional. Y que el trabajador identifique y aporte posibles ámbitos de mejora.
- Importante: para que esta estrategia sea útil se deben tener en cuenta de verdad las aportaciones del trabajador para fomentar el sentimiento de pertenencia y prevenir el Burnout
Programas de desarrollo organizacional: consisten en crear el ambiente óptimo y los programas adecuados dentro de la organización, con el objetivo de que el trabajador se encuentre motivado para el cambio y desarrollo personal y profesional.
Para finalizar, resaltar que la salud de los trabajadores es la única manera de alcanzar el éxito. Tanto de forma individual como colectiva es muy importante detectar este tipo de patologías y promover que las cosas cambien para que los trabajadores puedan crecer en la empresa, y hacer crecer a la empresa, así como desarrollarse profesionalmente con motivación.
Fuentes:
- Burnout laboral o síndrome del desgaste profesional.
- Desgaste laboral: cómo detectarlo y tomar medidas.
